Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de Validez para Devoluciones y Cambios
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Condiciones para Devoluciones y Cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto (daños superficiales, rasguños).

• Problemas de calidad en el producto (defectos de fabricación, fallos estructurales).

• El producto tiene mal olor o problemas graves de diferencia de color.

• El producto no coincide con la descripción (artículo incorrecto).

• Devolución o cambio sin motivo (cambio de opinión).

Proceso de Devolución

• Contáctenos a través del correo electrónico: customer@nestflusses.com o al número de teléfono: +1 (347) 633-7628 para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará inmediatamente su solicitud. Si la solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá devolver el producto a la dirección especificada por nosotros y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con la situación que usted reportó. Si pasa la inspección, organizaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de Cambio

• Contáctenos a través del correo electrónico: customer@nestflusses.com o al número de teléfono: +1 (347) 633-7628 para solicitar un cambio. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y videos o fotos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará inmediatamente su solicitud. Si la solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá devolver el producto a la dirección especificada por nosotros y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con la situación que usted reportó. Si pasa la inspección, lo organizaremos en 1-3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5-8 días hábiles, y será enviado a su dirección. Para obtener más información sobre los tiempos de tránsito, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó al momento del pago.

• Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta dentro de 1 a 5 días hábiles. Si hay un retraso, contáctenos para resolverlo.

Reglas de Costos de Envío

• Los costos de envío correrán por nuestra cuenta en los siguientes casos: problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, mal olor, diferencia grave de color o si el producto no coincide con la descripción.

• Los costos de envío generados por devoluciones o cambios sin motivo correrán por su cuenta.

Etiqueta de Devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar su proceso de devolución.

Declaración de Responsabilidad
Nos comprometemos a proteger estrictamente toda la información personal y los datos de pago proporcionados durante el proceso de devolución o cambio. No compartiremos su información. Usted es responsable de garantizar que los artículos devueltos estén embalados de forma segura; si el artículo devuelto por "sin motivo" sufre daños graves debido a un embalaje inadecuado por su parte durante el envío de vuelta, nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo antes de emitir el reembolso.

Requisitos de Embalaje
Debido a la naturaleza de los muebles grandes, como sofás y mesas de comedor, los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios y manuales originales. Si es una devolución sin motivo, el artículo debe estar sin uso, en condiciones de ser revendido y en su embalaje original o en un embalaje de seguridad equivalente.

Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar su pedido, contáctenos antes de que el artículo sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado y está en tránsito, no se podrá cancelar directamente; deberá esperar a recibir el artículo y seguir el proceso de devolución mencionado anteriormente.

Paquetes Rechazados
Si rechaza la entrega del paquete sin contactarnos previamente, los costos de envío de ida y vuelta incurridos se deducirán de su reembolso final.

Contáctenos

Dirección: 209 LOTZ DR, SUMMERVILLE, SC 29483-8033, US
Teléfono: +1 (347) 633-7628
Correo Electrónico: customer@nestflusses.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)